Ubezpieczenie samochodu: co warto wiedzieć o assistance?

Przeczytaj także: Polacy coraz chętniej kupują ubezpieczenie assistance

Krótkoterminowy Assistance komunikacyjny poza wcześniej wymienionymi usługami, może obejmować pomoc medyczną. W zależności od miejsca zdarzenia pomoc medyczna to przede wszystkim transport medyczny, powrót pasażerów, pomoc psychologa.

W przypadku zdarzeń powstałych za granicą pomoc medyczna to zazwyczaj hospitalizacja, powrót pasażerów czy przewóz medyczny. Co istotne w przypadku wypadku za granicą RP Kierowcy mają zagwarantowany całodobowy kontakt z Centrum pomocy w języku polskim.

Pomoc Assistance w Europie

Podróżując po Europie musimy pamiętać, że pomoc Assistance może być utrudniona i nie wynika to ze złej woli Centrum Assistance. Jak poucza nas znane przysłowie – co kraj to obyczaj, co kultura to zwyczaj i tak warto wiedzieć, że:

Włochy, Francja, Hiszpania, Gracja, Portugalia – na terenie tych państw w godzinach południowych(zwykle 13-15) praktykowana jest sjesta, co oznacza przerwę w pracy warsztatów, a dla Klientów dodatkowy czas oczekiwania na naprawę.

We Francji – autostrada jest prywatna, a wstęp na nią mają tylko wybrane firmy holownicze. Pomoc należy wezwać z dedykowanego telefonu alarmowego przy drodze (zaraz po zgłoszeniu do Centrum Alarmowego Assistance). Po odtransportowaniu pojazdu z autostrady dalsze holowanie jest wykonywane przez firmę Assistance.

Na terenie Norwegii są bardzo duże odległości między serwisami – czas i koszty holowania są z tego powodu większe niż na terenie reszty Europy.

Będąc niedaleko od granicy Polski często jest możliwość wysłania holownika z terenu RP.

O czym jeszcze powinniśmy pamiętać?

• Jeśli pojazdem podróżuje kilka osób, ważne jest, aby poinformować o tym fakcie Centrum Assistance, gdyż może zajść potrzeba organizacji dodatkowego transportu.
• Przy wynajmie auta zastępczego wymagana jest karta kredytowa, co jest wymogiem wypożyczalni samochodów.
• Aby serwis samochodowy rozpoczął weryfikację problemu samochodu, Klient powinien pojawić się w warsztacie lub skontaktować telefonicznie lub mailowo aby załatwić niezbędne formalności związane z naprawą auta. Centrum Assistance nie będąc właścicielem/użytkownikiem auta nie może w tym pośredniczyć.
• W ramach usług usprawnienia pojazdu na miejscu zdarzenia, musimy pamiętać, że na drodze możliwa jest pomoc w zakresie podstawowym np.: wymiana koła, odpalenie auta przy awarii akumulatora, otwarcie zatrzaśniętych kluczyków.
• Z uwagi na zaawansowanie technologiczne pojazdów większość napraw możliwa jest w warunkach serwisowych po holowaniu auta. Nie za zawsze możemy liczyć na wymianę żarówki (zależy od modelu auta i kraju zdarzenia). Na drodze nie zostanie także wymieniony pasek klinowy.